よくあるご質問

会員登録されていらっしゃるお客様は、ご注文履歴から確認できます。
ご注文の確認は、メールやお電話でも承ります。
ゲスト購入された方は、メール、お電話等にてお問合せ下さい。
お問合せ：こちら

ご注文頂きましたすべてのお客様に、ご注文後、自動返信メールをお送りさせて頂いております。
迷惑メールに振り分けられることが多いので、お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。
またドメイン指定や、セキュリティーソフトご使用等の理由でメール受信制限を設けておられますご注文者様は、info@ohnoya-takeda.co.jpからのメールを受信可能なようにご設定下さい。

弊社ではお支払方法が振込用紙または代金引換の場合は、出荷通知メールはお送りしていません。
クレジット決済の場合のみ、出荷通知メールをお送りしています。
弊社の出荷通知メールは出荷予定日をご案内するメールです。
メールが届いてもすぐに発送されるわけではございませんので、ご了承ください。
出荷通知メールの下の方に出荷予定日の記載がございます。ご確認下さい。
実際の荷造り・出荷は、出荷予定日に沿って行います。

メール、お電話でご連絡ください。出荷前の場合は、ご対応いたします。
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1回のご注文で、５つの宛先まで商品を振り分けてご注文できます。
手順は以下の通りです。
1.　送りたい商品をすべてカートに入れます。（数量は後で調整可能です）
2.　カート画面から「注文手続き」へ進みます。
3.　次の画面で各お届け先のご住所を指定し、それぞれへ送る商品の数量をご変更ください。

ゲスト購入も可能です。ご注文時に、会員登録かゲスト購入のいづれかをご選択ください。

会員登録された方は、クレジットカード決済、代金引換、振込用紙（コンビニまたは郵便局）からご選択ください。
ゲスト購入の方はクレジットカード決済または代金引換からご選択ください。
初めてのご注文で”振込用紙”をご選択いただいた場合、ご本人確認のため、お電話をさせていただきます。
お電話にて直接お話ができるまでは発送を保留とさせて頂きますので、ご了承ください。
また数回かけてお電話が繋がらない場合は、ご注文はキャンセルさせていただきます。

クレジット決済と振込用紙の場合は手数料無料です。
代金引換の場合は、手数料が必要です。詳しくは送料とお支払方法をご覧ください。

メール、お電話でご連絡ください。再発行いたします。
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コンビニ、郵便局以外でご使用いただくと、正しくご入金の確認ができない場合がございますので、コンビニか郵便局にてお願いいたします。

大丈夫です。コンビニ、郵便局からのご入金はヤマトシステム開発株式会社に委託しています。

期限が切れてもお支払いは可能です。早めにお振込ください。

はい。可能です。振込用紙に振込先銀行を表記しています。ただし、手数料はお客様負担となります。

ご注文時に、その旨を備考欄にお書きください。クレジット決済、代金引換の場合は、商品に同封いたします。
振込用紙の場合は、ご入金確認後に、メールにてPDF形式でお送りいたします。

送料無料期間中は、ご注文から発送までに1週間から10日ほどお時間をいただきます。
送料無料期間以外の期間は、指定がない場合は、ご注文から1～3日の間に発送いたします。

はい。可能です。配送情報入力画面にてご入力ください。
配送可能日はあらかじめこちらで設定していますので、ご選択できる日からお選びください。

ご注文から1ヶ月以上後のご指定はお受けできません。
また、送料無料期間は最終発送日がございますので、ご注意ください。

ヤマト運輸株式会社です。（クロネコヤマト）

お電話、メールでご連絡ください。お調べいたします。
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当社で間違いなく発送を行っても、交通事情、自然災害、配送会社の手配ミスにより、ご指定通りに届かないこともあります。
ご指定が確実ではないことはご理解ください。

大変申し訳ございません。
お電話、メールでご連絡ください。
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原則、クール料金は当社負担でお送りいたします。
ただし、モロミ味噌、白酒は冬季は常温便にて発送いたします。到着後に冷蔵庫にお入れください。品質に問題はありません。
甘酒、どぶろくは原則、冬季でもクール便にて配送いたします。
味噌、醤油は通年、常温便にて発送いたします。冷蔵品との混在のご注文の場合は、クール便になります。

2026年9月にオンラインショップの全機能を刷新いたしました。
それにより、2026年8月以前までの登録情報は使用できなくなりました。
新オンラインショップにて初めてご購入される方は、大変お手数をおかけしますが、初回のみ再度のご登録をお願いいたします。
それ以外の理由でログインできない場合は、メールアドレス、パスワードが違う可能性がございます。

オンラインショップ内のご登録情報の変更 および 送り先の事前登録からお願いいたします。
出来ない場合はお電話、メールでご連絡ください。
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お電話、メールでご連絡ください。
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オンラインショップ内の　ご登録情報の変更　および　送り先の事前登録　に　パスワードを忘れた方はこちら　とありますので、そちらからお願いいたします。

弊社にて削除いたしますので、お電話、メールでご連絡ください。
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初めてご注文される方は、先に商品を選んで、ご注文を進めてください。その過程にて会員登録できます。

はい、可能です。ただし送れる国と送れない国があります。
このオンラインショップは日本国内専用ですので、海外へ送りたい場合は、下記よりご注文ください。
international shipping
冷蔵品はお受けできません。

はい、可能です。オンラインショップより、ご注文下さい。
ご住所、お電話番号はホテルの情報をご入力ください。
お支払方法は必ず、クレジット決済をご選択ください。
お名前は必ず、ホテルをご予約したお名前をご入力してください。
チェックイン日、チェックアウト日を備考欄にご入力下さい。
冷蔵品はお受けできません。